导游业务模拟试题及答案（29）

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【多选题】10月的一天，全陪小王带一个旅游团住在A城B饭店。深夜，饭店突然发生火灾。由于时值秋季，天气干燥，没有多少时间整个饭店已被笼罩在烟雾中，到处是喊叫声、哭泣声。小王是较早得知饭店发生火灾的，他赶紧跑到游客房间，逐个通知他们迅速带上行李物品离开客房。在这次事故中，该旅游团没有发生人员伤亡事故。该案例中全陪小王能及时地帮助自己团队的游客迅速撤离火灾现场的原因可能是（　　）。

A.小王非常冷静沉着

B.小王非常熟悉该饭店楼层安全通道、安全楼梯的位置，熟悉紧急情况时的转移线路

C.小王拥有一份领队与游客的名单及所住房号

D.小王的旅游团所住的楼层比较低

E.小王熟练掌握自救的方法

【多选题】旅游者出游动机有多种，下列选项中属于身心动机的有（　　）。

A.探亲访友

B.度假休闲

C.求学

D.健身康体

E.疗养

【多选题】导游员小李带一美国旅游团游览本市，团中一名游客因不懂中文，请小李帮忙安排与在该市的朋友见面。如果她的朋友愿意的话想邀请其一同随团游览。小李无法推脱，答应了她的请求，但由于地址变动，小李没有找到这位游客的朋友，该游客十分失落，提出要提前离团自行寻找其朋友，并要求退还未享受的综费。小李面对该游客的退团要求应（　　）。

A.答应继续帮其寻找，劝其继续随团活动

B.耐心地做好解释工作

C.劝说无效，游客仍执意要离团，可满足其退团的要求，并根据合同规定处理相关费用

D.告知该游客，未享受的旅游费用在团队返回、结算后再由组团社返还

E.明确告知不能中途离团

【多选题】地陪在接团前要做的业务准备工作包括（　　）。

A.了解不熟悉景点的情况

B.熟悉、研究计划

C.制订旅游活动日程

D.落实接待事宜

E.从导游服务公司领取导游证

【单选题】以下哪种为社交礼仪中正确的介绍方式?(　　)

A.先将女子介绍给男子

B.先将地位高的介绍给地位低的

C.先将年长的介绍给年轻的

D.先将未婚女子介绍给已婚女子

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